【厚木市】マイナンバーカードの暗証番号を忘れたら｜窓口とコンビニで再設定

暗証番号が思い出せず、コンビニでも窓口でも手が止まってしまった。そんなとき、どこへ何を持って行けばいいのか迷いますよね。

厚木市の情報メディア「あつぎロケーション」ライターのさくらこです。市とJ-LISの案内を読んで、わたしなりの順番でまとめました。

暗証番号の種類、窓口、コンビニ、持ち物の順に見ていきます。

暗証番号は二つの種類に分かれる

マイナンバーカードの暗証番号は、数字4桁のものと、英数字6桁以上16桁以下のものに分かれます。4桁には三つの種類があります。

市の案内では、4桁の三つは一括で設定するのが基本で、個別に設定もできます。受け取りのときの決め方は、こちらの記事に書きました。

ロックされるのは連続で間違えたとき

数字4桁は連続3回、英数字6桁以上16桁以下は連続5回間違えると、暗証番号がロックされます。分からなくなった場合も含めて、再設定（初期化）の手続きが必要です。

再設定の方法は、市の窓口と、条件を満たせばコンビニの二つです。まず窓口から見ていきます。

窓口はマイナンバーカードセンター

手続きの窓口は、厚木市マイナンバーカードセンターです。場所は中町3丁目17番25号、パークプレイス厚木の2階。

受付は平日の午前8時30分から午後5時15分まで。土曜は午前8時30分から正午までで、祝日と年末年始は除きます。

厚木市に住民登録がない方は、ここでは手続きできません。曜日や時間帯によっては混雑も。センターの詳しい案内は、こちらの記事にあります。

窓口へ持っていくものは人で変わる

持ち物は、手続きをする人によって変わります。どの場合も書類は原本で、コピーは使えません。

手続きをする人	必要なもの
本人	本人のマイナンバーカード
法定代理人（15歳未満・成年被後見人）	再設定するカード、法定代理人の本人確認書類（市指定の組み合わせ）、資格を示す戸籍謄本等
任意代理人	再設定するカード、任意代理人の本人確認書類（市指定の組み合わせ）、照会兼回答書

法定代理人の資格を示す戸籍謄本等は、厚木市内に本籍がある場合や、同じ世帯で住民票から親子関係が分かる場合は不要です。代理人の本人確認書類は、市の一覧にある「Aの書類2点」か「Aの書類1点とBの書類1点」。有効期限内でICチップが読み取れるマイナンバーカードなら、1点でも可です。

任意代理人の照会兼回答書は、本人か代理人が窓口か電話で依頼すると、市から本人宛てに届きます。本人が記入して、代理人にお預けする流れ。

平日の夜に手続きできる日は予約制

仕事帰りに寄りたい方には、夜に開く日があります。月2回、第1木曜と第3火曜の午後5時30分から7時まで。令和9年3月までの日程が、市から発表されています。

完全予約制で、希望日の前日の正午までに、電話（046-225-2258）か市公式LINEで予約します。1日の枠は9つです。

市は、夜もマイナンバーカード関連の手続きを受け付けると案内しています。ただし、個人番号の変更申請や、ほかの部署・自治体への照会を伴う手続きは対象外。暗証番号の再設定を希望するときは、予約の電話で確かめておくと安心です。

コンビニで再設定できる場合と条件

コンビニでの再設定は、スマホの専用アプリと、店にあるキオスク端末（複合機）を使う方法です。署名用か4桁の利用者証明用の、どちらか一方が分からないときに使えます。

二つとも分からないときは、窓口での手続きになります。わたしなら、まず手帳やメモを探して、どちらか一方でも見つかるか確かめます。

市のページでコンビニの案内が載っているのは、この署名用と利用者証明用の二つです。ほかの4桁で迷うときは、市民課マイナンバーカード係（046-225-2039）に聞けます。

スマホ予約からコンビニ端末までの流れ

流れは四つです。コンビニへ行く前に、専用アプリでの予約が必要になります。

アプリと端末の利用手数料は無料です。対応するコンビニと操作の手順は、J-LISの公的個人認証サービスのサイトで確かめられます。

電子証明書の有効期限が切れていると、このサービスは使えません。通信が悪くないのにエラーが続くなら、期限切れの可能性も。期限や更新は、こちらの記事にあります。

暗証番号を変えたいだけのとき

忘れてはいないけれど、受け取りのときに決めた番号を変えたい。そんなときも、マイナンバーカードセンターで変更できます。

パソコンとカードリーダーがあれば、インターネットでも変更できます。詳しくは、公的個人認証サービスのポータルサイトで案内されています。

変えるなら、ロックされる前のほうが気持ちが楽ですよね。わたしも、メモに残さず覚えられる数字にしたい派です。

カードの再発行や更新と間違えやすい

迷いやすいのが、暗証番号の再設定を、カードの再発行や更新と同じ手続きだと思ってしまうことです。

カードが手元にあって暗証番号だけ分からないなら、再発行ではなく再設定の手続きです。カードをなくしたときは、再発行の記事で扱っています。

カードの有効期限が近いときは、更新の記事です。カード本体と電子証明書は、期限が別になっています。

窓口やコンビニで慌てやすい失敗

ありがちなのが、手続きの種類を決めずに出かけてしまうことです。コンビニで進めるつもりが、二つとも分からず窓口へ戻る。そんな場面は避けたいところです。

ここまでは2026年10月時点の市とJ-LISの案内です。受付時間や手続きの方法は変わることがあるので、出かける前に公式ページで最新の案内を確かめておくと安心です。

暗証番号で迷っているみなさんへ

暗証番号が思い出せないまま、カードを引き出しにしまってはいませんか。マイナ保険証やコンビニ交付を使うたびに、少し気になりますよね。

わたしは、手続きの名前さえ分かれば、気持ちがずいぶん軽くなると感じています。窓口へ行くのか、コンビニで済ませるのかが決まるだけで、次の動きが見えてきます。

今日は、手帳やスマホのメモを開いて、どちらかの暗証番号が残っていないか探してみてください。それが分かれば、行き先が決まる。ゆっくり、始めてみてくださいね。